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Smartfuture · ITIL® 4 Foundation
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Certification

ITIL

ITIL® 4 Foundation – Service Management

Maîtrisez les concepts, les bonnes pratiques et l’ensemble de la chaîne de valeur ITIL afin d’aligner stratégiquement les services IT sur les objectifs business et d’améliorer durablement la qualité de service. Comprenez les principes directeurs, optimisez les processus clés (incident, problème, changement, requêtes…) et structurez une organisation orientée valeur. Renforcez la fiabilité, la gouvernance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs grâce à une gestion efficace du cycle de vie des services.
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Best Practices IT Service Management
Centre d’examen – passage en ligne ou sur site
Formateur certifié ITIL®
+21 h
de formation et cas pratiques
3 jours
présentiel intensif
>90%
taux de satisfaction*

Pourquoi cette certification est stratégique ?

ITIL® 4 est le référentiel le plus adopté pour la gestion des services IT. Il apporte un cadre moderne axé sur la valeur, l’agilité, DevOps et la co-création, permettant d’améliorer la qualité, de réduire les incidents et d’optimiser les coûts.
  • Alignement IT‑Business
  • Expérience utilisateur & qualité
  • Efficience & optimisation des coûts
  • Objectifs pédagogiques
Résultats concrets visés par la formation
  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services (valeur, co‑création, résultats, coûts, risques)
  • Expliquer les principes directeurs d’ITIL® 4 et leur application
  • Décrire les dimensions de la gestion des services et la chaîne de valeur (SVS)
  • Identifier les pratiques ITIL® 4 (Incident, Change, Problem, Service Request, etc.)
  • Se préparer efficacement à l’examen ITIL® 4 Foundation

Population cible

  • Responsables et équipes IT (support, exploitation, delivery)
  • Chefs de projet, PMO, Product Owners, Business Analysts
  • Toute personne impliquée dans la qualité de service et l'amélioration continue

Modalités & informations pratiques

  • Prochaine session : nous contacter
  • Durée : 3 jours (21 h) – présentiel à Smartfuture
  • Locaux de Smartfuture – El Menzah 6, Ariana.
  • Connexion Wi-Fi haut débit et mise à disposition d’un poste de travail durant la formation.
  • Pauses café et déjeuner.
  • Attestation de formation Smartfuture et/ou certification de l’éditeur.

Ce que vous allez apprendre & expérimenter

Fondamentaux ITIL® 4

  • Concepts clés de la gestion des services : valeur, coûts, risques, utilité et garantie
  • Les quatre dimensions de la gestion des services et leur impact organisationnel
  • Compréhension du Système de Valeur des Services (SVS) et de ses composants

Principes directeurs & Gouvernance

  • Application des principes directeurs ITIL® 4 dans les décisions et pratiques quotidiennes
  • Chaîne de valeur : Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
  • Gouvernance, pilotage stratégique et alignement IT–business

Pratiques essentielles ITIL® 4

  • Gestion des incidents, demandes de service, problèmes et changements
  • Gestion des niveaux de service, catalogue de services et CMDB / gestion des configurations
  • Bonnes pratiques opérationnelles pour améliorer stabilité, réactivité et valeur

Préparation à l’examen ITIL® 4 Foundation

  • Format de l’examen, structure des QCM et stratégies de réussite
  • Trucs & astuces pour éviter les pièges et optimiser le score
  • Exam drills : simulations chronométrées, corrections et débriefs guidés
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Programme détaillé (objectifs d’examen, labs et plan de cours).

Parcours Smartfuture : Apprendre > Pratiquer > Certifier

Apprendre

Cours structurés + études de cas + jeux de rôles orientés incidents/demandes.

Pratiquer (simulateur)

QCM blancs, ateliers de cartographie de flux et d’amélioration continue (Kaizen).

Certifier (examen)

Préparation ciblée + passage officiel ITIL® 4 Foundation (PeopleCert).
  • Le formateur
Session animée par un formateur certifié ITIL® avec expérience de mise en œuvre de centres de services, SLAs, et processus d’amélioration continue dans divers secteurs.
  • Certification : ITIL® 4 Foundation (souvent + niveaux supérieurs)
  • Pédagogie : cas réels, QCM blancs, retours d’expérience

Offre & inscription

Pour recevoir l’offre détaillée et découvrir les modalités de participation, nous vous invitons à remplir le formulaire d’inscription.

Suite à votre demande, notre chargé de clientèle vous contactera personnellement afin de vous accompagner dans la finalisation de votre inscription et répondre à toutes vos questions.

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Entreprises & groupes

Vous souhaitez former un groupe de collaborateurs ? Bénéficiez de tarifs de groupe et d’un accompagnement dédié.
  • Tarifs dégressifs dès 5 personnes
  • Calendrier flexible
  • Option présentiel avec formateur certifié
Demandez une offre
Contact & infos
  • info@smartfuture.tn
  • +216 70 100 500
  • +216 99 777 103

Pourquoi Smartfuture ?

Approche orientée résultats et cas réels
QCM blancs et coaching jusqu’à l’examen
Support local FR/AR et horaires flexibles
Salles modernes, parking & café

Ils ont réussi avec Smartfuture

“Très concret : principes ITIL appliqués à nos processus, avec QCM d’entraînement.”
— I. Karim, Service Desk Manager
“J’ai clarifié nos pratiques et réussi l’examen du premier coup.”
— M. Nadia, Responsable Qualité IT

FAQ – Questions fréquentes

Prérequis ?
Aucun prérequis obligatoire. Une expérience IT/Support est un plus.
Format de l’examen ?
40 QCM, 60 minutes, en ligne ou sur papier ; réussite à 65% (indicatif).
Matériel ?
Supports fournis. PC personnel bienvenu pour les QCM blancs.

Prêt·e à structurer vos services IT avec ITIL® 4 ?

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*Indication basée sur les cohortes Smartfuture avec labs et coaching. Respect des guidelines de marque Microsoft/Certiport.

Formulaire de pré-inscription

IT Governance, ITIL, Sécurité & ISO
ITIL® 4 Foundation – Service Management

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos e-mails.

Demande de devis

ITIL® 4 Foundation – Service Management

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Nous vous prions de renseigner les coordonnées de la personne en charge de la formation dans votre entreprise.
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