Les techniques
de communication professionnelle
Développement personnel
Formation
• Les fondamentaux de la technique de communication professionnelle.
• Les règles et les méthodes d’un bon accueil
• Les capacités de l’expression orale et écrite.
• Les méthodes d’adaptation à des profils de clients différents.
• Les méthodes d’écoute active des clients.
• Les méthodes de traitement des objections des clients.
• Les exigences des normes ISO en matière de prise en charge
et de traitement des réclamations des clients.
Présentielle
À propos de cette formation
Tous les collaborateurs de l'entreprise souhaitant faire du développement personnel
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation les techniques de communication professionnelle
Programme de la formation
Module 1:Savoir se préparer afin d’accueillir un client
Module 2:Savoir communiquer et s’adapter à chaque type de client
Module 3:Confirmer un accueil et une technique de communication favorable
Module 4:Mesurer la satisfaction du client
Durée
3 jours
Durée
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Fin
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Certification
N/A
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Ils parlent de nous
Nous attestions de la qualité de service fournie et du professionnalisme dont a fait preuve Smartfuture durant l'organisation de ses thèmes de formation.
Maha MEDDEB
Head of HR MEA
Banque Zitouna a enregistré avec grande satisfaction le bon déroulement de ces sessions et adresse à Smartfuture et à son formateur ses sincères félicitations pour la qualité de formation dispensée.
Abdelhamid CHIHI
Directeur des Ressources Humaines
Nous, soussignés, Direction de la Formation, certifions que Smartfuture a réalisé pour notre compte, durant 2019, l'action de formation suivante : • Développement d'applications ANDROID (2 sessions) Nous attestons que les interventions de Smartfuture ont été réalisées à notre grande satisfaction.
Najoua ZOUAOUI
Directrice de la formation