Les techniques
de communication professionnelle
Formation
• Les fondamentaux de la technique de communication professionnelle.
• Les règles et les méthodes d’un bon accueil
• Les capacités de l’expression orale et écrite.
• Les méthodes d’adaptation à des profils de clients différents.
• Les méthodes d’écoute active des clients.
• Les méthodes de traitement des objections des clients.
• Les exigences des normes ISO en matière de prise en charge
et de traitement des réclamations des clients.
Présentielle
SoftSkills
À propos de cette formation
La formation sur les techniques de communication professionnelle est conçue pour aider les participants à acquérir des compétences en matière de communication efficace dans un contexte professionnel. Voici quelques-uns des modules de formation qui pourraient être inclus dans une telle formation :
Introduction aux techniques de communication professionnelle : Ce module pourrait inclure une présentation des compétences de base en matière de communication professionnelle, telles que l’écoute active, la compréhension des besoins du public, la clarté, la concision et la courtoisie.
Les différents modes de communication : Les participants pourraient apprendre des techniques pour communiquer efficacement à l’écrit, par téléphone, en face à face et en ligne.
L’art de la présentation : Ce module pourrait inclure une discussion sur la façon de préparer une présentation efficace, en se concentrant sur la structure, le contenu et la présentation visuelle.
La communication interpersonnelle : Les participants pourraient apprendre des techniques pour communiquer efficacement avec des collègues, des clients et des partenaires commerciaux, en se concentrant sur la façon de gérer les relations et de gérer les conflits.
La communication en équipe : Ce module pourrait inclure une discussion sur la façon de communiquer efficacement en tant que membre d’une équipe, en se concentrant sur la collaboration, la prise de décision et la résolution de problèmes.
L’application pratique : Enfin, ce module pourrait inclure des exercices pratiques pour aider les participants à appliquer les techniques de communication professionnelle apprises tout au long de la formation.
En somme, une formation sur les techniques de communication professionnelle peut aider les participants à acquérir des compétences en matière de communication efficace dans un contexte professionnel, en se concentrant sur l’écoute active, la clarté, la courtoisie et la communication interpersonnelle. Les compétences et connaissances acquises dans cette formation peuvent être particulièrement utiles pour les personnes cherchant à améliorer leurs compétences en matière de communication en milieu professionnel, quel que soit leur niveau hiérarchique ou leur secteur d’activité.
Tous les collaborateurs de l'entreprise souhaitant faire du développement personnel
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation les techniques de communication professionnelle
Programme de la formation
Module 1:Savoir se préparer afin d’accueillir un client
Module 2:Savoir communiquer et s’adapter à chaque type de client
Module 3:Confirmer un accueil et une technique de communication favorable
Module 4:Mesurer la satisfaction du client
Durée
3 jours
Début
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Fin
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Certification
N/A
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Ils parlent de nous
Nous attestions de la qualité de service fournie et du professionnalisme dont a fait preuve Smartfuture durant l'organisation de ses thèmes de formation.
Maha MEDDEB
Head of HR MEA
Banque Zitouna a enregistré avec grande satisfaction le bon déroulement de ces sessions et adresse à Smartfuture et à son formateur ses sincères félicitations pour la qualité de formation dispensée.
Abdelhamid CHIHI
Directeur des Ressources Humaines
Nous, soussignés, Direction de la Formation, certifions que
Smartfuture a réalisé pour notre compte, durant 2019, l'action
de formation suivante :
• Développement d'applications ANDROID (2 sessions)
Nous attestons que les interventions de Smartfuture ont été
réalisées à notre grande satisfaction.
Najoua ZOUAOUI
Directrice de la formation