ITIL V4 FUNDATION

Formation et Certification

ITIL 4 est certainement le référentiel de gestion de services informatiques le plus
connu et le plus efficace. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) présente
aux candidats le système de valeur des services (SVS) qui décrit la façon dont
tous les composants et les activités de l’organisation travaillent ensemble,
comme un système, afin de faciliter la création de la valeur lors de la fourniture
de services (généralement des services informatiques, mais en exclure d’autres).
L'ITIL SVS prend en charge de nombreuses approches de travail, telles qu'Agile,
DevOps et Lean ainsi que la gestion traditionnelle des processus et des projets,
avec un modèle de fonctionnement flexible et axé sur la valeur et enfin un modèle
complet pour la création, la livraison et services technologiques

Présentielle

À propos de cette formation

Pour quel public?
Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.
Prérequis
Il n’y a aucun prérequis spécifique. Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile

Programme de la formation

Module 1: INTRODUCTION ET CONCEPTS GÉNÉRAUX
Module 2:LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS D’ITIL V4
Module 3:LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
Module 4:RELATIONS ENTRE LA VALEUR, LE COUT ET LES RISQUES
Module 5:LE SYSTÈME DE VALEUR DU SERVICE ITIL
Module 6:LA CHAÎNE DE VALEUR (SVC) ET SES ACTIVITÉS
Module 7:LE MODÈLE D’AMÉLIORATION CONTINUE (CI)
Module 8:LES PRATIQUES ITIL 4
Module 9:PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL V4
Module 10: EXAMEN BLANC

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Maha MEDDEB Head of HR MEA
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Banque Zitouna a enregistré avec grande satisfaction le bon déroulement de ces sessions et adresse à Smartfuture et à son formateur ses sincères félicitations pour la qualité de formation dispensée.
Abdelhamid CHIHI Directeur des Ressources Humaines
poste tunisienne
Nous, soussignés, Direction de la Formation, certifions que Smartfuture a réalisé pour notre compte, durant 2019, l'action de formation suivante : • Développement d'applications ANDROID (2 sessions) Nous attestons que les interventions de Smartfuture ont été réalisées à notre grande satisfaction.
Najoua ZOUAOUI Directrice de la formation

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