Pourquoi choisir cette formation ?
La formation ITIL V4 Foundation offre une introduction complète aux meilleures pratiques de gestion des services informatiques. Les participants apprendront les concepts clés, les principes et les modèles de l’ITIL V4, ainsi que la manière de les appliquer pour améliorer l’efficacité et la qualité des services IT. Cette formation prépare également les participants à passer la certification ITIL V4 Foundation, reconnue mondialement, et à commencer leur parcours vers des rôles avancés en gestion des services IT.
Cette formation s’adresse aux professionnels de l’IT, aux managers et responsables IT, aux consultants, ainsi qu’aux chefs de projet, étudiants et jeunes diplômés. Elle est idéale pour toute personne impliquée dans la gestion et la livraison de services IT ou souhaitant se préparer à des rôles avancés en gestion des services.
Les prérequis pour la formation ITIL 4 Foundation for Service Management sont simples : il n’est pas nécessaire d’avoir une expérience préalable en gestion de services IT. Cependant, une compréhension de base des concepts IT peut être bénéfique pour mieux appréhender les sujets abordés. La formation est ouverte à tous ceux qui souhaitent acquérir des connaissances fondamentales en gestion des services IT, qu’ils soient débutants ou déjà impliqués dans le domaine IT.
Programme de la formation
Module 1: Introduction et concepts généraux
Module 2: Les 7 principes directeurs d’Itil V4
Module 3: Les 4 dimensions de la gestion des services
Module 4: Relations entre la valeur, le Cout et les risques
Module 5: Le système de valeur du service Itil
Module 6 :La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Module 7: Le modèle d’amélioration continue (Ci)
Module 8: Les pratiques Itil 4
Module 9:Préparation à l’examen de certification Itil V4
Module 10: Examen blanc
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