ITIL V4 FUNDATION
Formation et Certification
ITIL 4 est certainement le référentiel de gestion de services informatiques le plus
connu et le plus efficace. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) présente
aux candidats le système de valeur des services (SVS) qui décrit la façon dont
tous les composants et les activités de l’organisation travaillent ensemble,
comme un système, afin de faciliter la création de la valeur lors de la fourniture
de services (généralement des services informatiques, mais en exclure d’autres).
L'ITIL SVS prend en charge de nombreuses approches de travail, telles qu'Agile,
DevOps et Lean ainsi que la gestion traditionnelle des processus et des projets,
avec un modèle de fonctionnement flexible et axé sur la valeur et enfin un modèle
complet pour la création, la livraison
Présentielle
À propos de cette formation
Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.
Il n’y a aucun prérequis spécifique. Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile
Programme de la formation
Module 1: INTRODUCTION ET CONCEPTS GÉNÉRAUX
Module 2:LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS D’ITIL V4
Module 3:LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
Module 4:RELATIONS ENTRE LA VALEUR, LE COUT ET LES RISQUES
Module 5:LE SYSTÈME DE VALEUR DU SERVICE ITIL
Module 6:LA CHAÎNE DE VALEUR (SVC) ET SES ACTIVITÉS
Module 7:LE MODÈLE D’AMÉLIORATION CONTINUE (CI)
Module 8:LES PRATIQUES ITIL 4
Module 9:PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL V4
Module 10: EXAMEN BLANC
Durée
5 jours
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Fin
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Certification
ITIL V4
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Nous attestions de la qualité de service fournie et du professionnalisme dont a fait preuve Smartfuture durant l'organisation de ses thèmes de formation.
Maha MEDDEB
Head of HR MEA
Banque Zitouna a enregistré avec grande satisfaction le bon déroulement de ces sessions et adresse à Smartfuture et à son formateur ses sincères félicitations pour la qualité de formation dispensée.
Abdelhamid CHIHI
Directeur des Ressources Humaines
Nous, soussignés, Direction de la Formation, certifions que Smartfuture a réalisé pour notre compte, durant 2019, l'action de formation suivante : • Développement d'applications ANDROID (2 sessions) Nous attestons que les interventions de Smartfuture ont été réalisées à notre grande satisfaction.
Najoua ZOUAOUI
Directrice de la formation