ITIL V4 FOUNDATION

ITIL V4 FOUNDATION

FORMATION

Certification

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À propos de cette formation

La formation ITIL V4 Foundation offre une introduction complète aux meilleures pratiques de gestion des services informatiques. Les participants apprendront les concepts clés, les principes et les modèles de l’ITIL V4, ainsi que la manière de les appliquer pour améliorer l’efficacité et la qualité des services IT. Cette formation prépare également les participants à passer la certification ITIL V4 Foundation, reconnue mondialement, et à commencer leur parcours vers des rôles avancés en gestion des services IT.

Pour quel public?

Cette formation s'adresse à :

Professionnels IT
Managers et Responsables IT
Consultants IT
Chefs de Projet
Étudiants et Jeunes Diplômés

Cette formation est idéale pour toute personne impliquée dans la gestion et la livraison de services IT, ou souhaitant se préparer à des rôles avancés en gestion des services.

Prérequis

Il n’y a aucun prérequis spécifique. Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile.

Programme de la formation

Module 1: INTRODUCTION ET CONCEPTS GÉNÉRAUX
Module 2:LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS D’ITIL V4
Module 3:LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
Module 4:RELATIONS ENTRE LA VALEUR, LE COUT ET LES RISQUES
Module 5:LE SYSTÈME DE VALEUR DU SERVICE ITIL
Module 6:LA CHAÎNE DE VALEUR (SVC) ET SES ACTIVITÉS
Module 7:LE MODÈLE D’AMÉLIORATION CONTINUE (CI)
Module 8:LES PRATIQUES ITIL 4
Module 9:PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL V4
Module 10: EXAMEN BLANC