La formation sur le développement de l’assertivité au téléphone peut aider les participants à améliorer leurs compétences en matière de communication téléphonique et leur capacité à exprimer leurs opinions, besoins et limites de manière claire et directe. Voici quelques-uns des modules de formation qui pourraient être inclus dans une telle formation :

Introduction à l’assertivité : Ce module pourrait inclure une présentation des concepts d’assertivité et d’affirmation de soi, ainsi que des avantages de leur utilisation lors des communications téléphoniques.

La communication téléphonique efficace : Les participants pourraient apprendre des techniques pour communiquer efficacement au téléphone, en se concentrant sur l’écoute active, l’articulation, le ton de la voix, le choix des mots et la maîtrise des silences.

La gestion des émotions : Ce module pourrait inclure une discussion sur les émotions courantes ressenties lors des communications téléphoniques, en se concentrant sur la gestion du stress, de la colère, de l’angoisse et de la frustration.

L’assertivité au téléphone : Ce module pourrait inclure des exercices pratiques pour aider les participants à appliquer les techniques d’assertivité et d’affirmation de soi dans des situations de communication téléphonique réelles.

La résolution de problèmes : Les participants pourraient apprendre des techniques pour résoudre des problèmes en communication téléphonique, en se concentrant sur l’identification du problème, la recherche de solutions et la prise de décision.

La conclusion de l’appel : Enfin, ce module pourrait inclure une discussion sur l’importance de conclure l’appel de manière appropriée, en remerciant l’interlocuteur, en résumant les points clés de la conversation et en fixant des échéances si nécessaire.

En somme, une formation sur le développement de l’assertivité au téléphone peut aider les participants à améliorer leurs compétences de communication téléphonique et leur capacité à exprimer leurs opinions, besoins et limites de manière claire et directe. Les compétences et connaissances acquises dans cette formation peuvent être particulièrement utiles pour les professionnels travaillant dans des centres d’appels, des services clientèles ou des entreprises de télévente.