Formation
• Conduire une situation conflictuelle
• Esquiver la suroffre en intégrant le rôle d'un médiateur
• Avoir la maîtrise de soi, diriger son stress et ses émotions
• Connaître la typologie des personnalités et ajuster son
comportement
• Conduire les gestes techniques de dégagement dans les cas
d'agression
Présentielle
La médiation et la gestion
des conflits
SoftSkills
À propos de cette formation
La formation “La médiation et la gestion des conflits” peut aider les participants à acquérir des compétences pour gérer efficacement les conflits en milieu professionnel. Les sujets abordés peuvent inclure:
Comprendre les sources de conflits et leurs conséquences
Apprendre à identifier les signes précurseurs de conflits
Développer des compétences de communication efficaces pour éviter les malentendus
Comprendre les différents styles de résolution de conflits et savoir quand les utiliser
Apprendre à gérer les émotions et les réactions émotionnelles en cas de conflit
Acquérir des compétences de médiation pour aider les parties à trouver un terrain d’entente
Savoir mettre en place des solutions de résolution de conflits durables et efficaces.
• Médiateurs
• Personnel de sécurité
• EHPAD
• Personnel amené à rencontrer un public difficile
Aucun prérequis pour suivre la formation médiation et gestion de conflits
Programme de la formation
Module 1: La maîtrise des situations antagoniques
Module 2: Savoir neutraliser un conflit en tant que médiateur
Module 3: Les techniques d’autodéfense en cas d’agression
Durée
2 jours
Début
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Fin
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Certification
N/A
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Nos accréditations
Ils parlent de nous
Nous attestions de la qualité de service fournie et du professionnalisme dont a fait preuve Smartfuture durant l'organisation de ses thèmes de formation.
Maha MEDDEB
Head of HR MEA
Banque Zitouna a enregistré avec grande satisfaction le bon déroulement de ces sessions et adresse à Smartfuture et à son formateur ses sincères félicitations pour la qualité de formation dispensée.
Abdelhamid CHIHI
Directeur des Ressources Humaines
Nous, soussignés, Direction de la Formation, certifions que
Smartfuture a réalisé pour notre compte, durant 2019, l'action
de formation suivante :
• Développement d'applications ANDROID (2 sessions)
Nous attestons que les interventions de Smartfuture ont été
réalisées à notre grande satisfaction.
Najoua ZOUAOUI
Directrice de la formation